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    匯智

    呼叫中心AI能力平臺

    免費試用15天

    傳統項目集成式AI的困局

    一次性投入大,試錯成本高

    軟、硬件的搭建錄音系統的改造

    封閉和固化的系統

    封閉:系統軟件及硬件架構自成體系,無生態化,不開放

    固化:引入新組件周期長,新技術及功能的開發要單獨立項、二次開發、部署實施等;客戶對系統的反饋周期長,系統學習慢

    項目孤島,學習緩慢

    知識積累難:有限的客戶、應用,無法規模化快速學習成長

    知識共享難:不同項目的知識積累割裂

    云計算給AI帶來的機會

    計算和存儲能力的按需取得和無限擴展

    海量用戶,海量學習

    即時開通,按需付費

    匯智是什么?

    呼叫中心AI能力平臺

    呼叫中心AI

    專注電話語音、客戶行業和使用場景,不是通用范疇的AI

    能力平臺

    只提供技術和服務能力,幫助客戶實現數據的價值

    平臺優勢

    即開即用,按需付費

    無需采購及部署系統,縮短測試周期

    支持雙軌錄音,無需改造錄音系統

    無一次投入,按需付費,進退靈活

    資源彈性使用

    彈性ASR引擎池,對業務波動的及時響應

    根據服務等級和業務優先級進行調度

    實時轉寫+非實時轉寫,做到削峰填谷

    最優模型調度

    不同客戶行業模型、不同業務場景模型、

    不同主被叫模型、不同語言模型

    專注“電話語音”

    “電話語音”比“網路語音”失真度高,

    識別難度大

    海量用戶學習與反饋

    不同客戶模型優化知識在平臺上積累

    系統識別問題可反饋回路到平臺再優化

    開放與持續演進生長

    開放系統,對接不同ASR廠商

    系統迭代演進,持續學習生長

    典型應用

    客戶、座席分別錄音

    可提高AI識別效率

    99.999%

    可靠性

    錄音壓縮比可配置

    (2-16倍)

    5年錄音存儲

    可根據客戶要求無限存儲錄音和通話記錄

    通話后錄音生產

    <10秒

    提供Restful接口

    *可根據客戶要求無限存儲錄音和通話記錄

    語音自動轉文本

    用語音識別技術,將錄音自動轉化為文本進行分析

    全量覆蓋

    實現對通話錄音的100%質檢覆蓋,提高效率,避免遺漏

    質檢行為自動檢出

    將不同關鍵詞組定義為不同的質檢行為類別,自動檢出

    潛在無效客戶檢出

    根據呼叫行為數據分析,篩選潛在的無效或風險客戶

    智能識別與風控

    用語音識別對潛在無效或風險客戶話術進行分析,確認后放入凍結庫

    降成本提效率

    專注撥打有意向客戶號碼
    提升座席效率

    降低投訴率

    屏蔽無效號碼,降低號碼標記,降低客戶投訴率

    分析對話輪次、客戶側講話時長、靜音時長等通話特征

    重點客戶

    通話時長較長、客戶講話占比較高

    對話輪次較多

    關鍵詞匹配正向內容較多

    無意向客戶

    客戶講話時長小于10秒

    騷擾值較高

    關鍵詞匹配負向內容較多

    基礎服務

    分軌ASR引擎

    增值服務

    領域模型定制:語言+聲學

    行業熱詞定制

    人工語音轉寫:準確率98%以上

    識別率優化:標注+訓練+測試

    COPYRIGHT ? 2006-2017 TI-NET. ALL RIGHTS RESERVED. 版權所有 北京天潤融通科技股份有限公司 呼叫中心運營許可證:B2-20070013 京ICP備06029233號 京公網安備11011502003177號

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