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    CTI-Cloud

    提供呼叫中心核心交換和CTI的開發、業務系統整合、跨區域專線組網、云平臺運營等一攬子服務,讓客戶可以快速、安心、聚焦在自己的核心業務。

    免費試用15天

    平臺五大特性

    大容量

    20,000+ 座席并發使用

    10,000+ 并發呼叫

    高可用

    99.99%

    呼叫中心系統

    高性能

    300-500 CAPS(整體應用)

    <100ms 1萬座席在線外呼響應

    彈性

    按需調整座席

    應對業務“峰谷”和話務量浪涌沖擊

    高可定制化

    呼叫流程可視化定制

    呼叫數據與業務數據靈活可配

    接入插件式深度定制

    RestFull接口和JS+SDK對接

    架構

    全云架構

    SOA : 面向服務的架構理念

    解耦與狀態化

    模塊完全獨立,無狀態化,單一組件出問題,其他組件正常工作

    異步接口

    異步方式設計接口,即使某些功能暫不能用,整個系統仍可運行

    度量運行

    多層次全方位監控設計:基礎服務、組件運行狀態、業務層面等

    集群與負載均衡

    所有模塊橫向擴展無單點,是“多活”模式而非“主備”模式

    高性能緩存

    配置全緩存化,而不是使用數據庫,效率更高

    云服務大容量組件

    利用AWS和阿里云既有大容量組件,如用Dubbo框架連接各模塊

    云平臺部署

    私有云部署

    呼叫中心系統和計算、存儲資源全部存放在企業內部IDC或私有云上,滿足大企業最苛刻的安全審計要求

    公有云專屬部署(VPC)

    在公有云上單獨設立賬號,資源獨立,云服務由企業自己管理,發揮云服務優勢的同時,兼備較高的管理安全性

    公有云部署

    在公有云上部署全部的系統和資源,安全性由專業云服務公司和呼叫中心服務商保障

    專線組網

    覆蓋全國的專線網絡,方便客戶接入

    三層組網結構

    云平臺、核心網、接入網

    雙鏈路、雙冗余

    鏈路、設備

    雙平臺、雙核心

    南北中心、北上核心網

    專屬運營商接入機房

    快速接入、本地接入

    備份

    一重備份: 雙活分區

    系統部署在云服務商A區和B區;

    AB區有多個機房,任何一個機房出現問題,

    對云服務的正常運營是沒有影響的

    二重備份: 多云互備

    多套云平臺存在必要的資源冗余;

    為客戶在不同云平臺開通獨立賬號,一主一備;

    主平臺出現問題時,實施全云切換,數據一鍵同步,激活備用賬號,利用冗余資源,將業務切換到備用平臺;

    15分鐘內實現雙云切換

    三重備份: 孤島離線備份

    所有數據庫,在孤島系統做了離線備份;

    孤島系統和生產系統采用物理隔離,只進不出;

    實例每天快照

    安全

    • AWS云服務計算引擎
    • 硬件防火墻
    • 代碼入侵檢測
    • WAF防護
    • 電信級堡壘機
    • 權限大小和范圍分級
    • 核心數據存在客戶側
    • 運維操作雙人審計
    • 數據存儲持久性99.999999999%
    • 異地容災備份
    • 災難恢復機制
    • 多權限加密防止人為刪除

    AWS中國在2015年11月已獲得中國等保三級認證。相關認證覆蓋數據中心的安全,如ISO9001,27001等。ISO27017,ISO27018是專門的數據安全認證

    阿里云,全球首張云安全認證,信息安全管理體系國際認證,通過公安部等級保護評測

    天潤融通在2015年獲得了(由中國信息通信研究院評估測試,數據中心聯盟頒發的)可信云認證

    特色應用

    客戶、座席分別錄音

    可提高AI識別效率

    99.999%

    可靠性

    錄音壓縮比可配置

    (2-16倍)

    5年錄音存儲 *

    通話后錄音生產

    <10秒

    提供Restful接口

    *可根據客戶要求無限存儲錄音和通話記錄

    語言轉寫與優化

    錄音/實時識別、語言模型定制、行業熱詞定制

    智能質檢

    自動、全量質檢、減員增效

    智能風控

    無效客戶篩查、反騷擾控投訴

    智能對話分析

    用戶畫像、座席畫像

    針對海量并且不斷產生的數據,提供實時計算能力、通話標簽、接口輸出能力。

    自定義監控

    任意定義監控參數,如:預約回呼,可實時看到外呼總數,座席人數,已處理的預約數,未處理預約數,坐席占用率等。

    實時統計

    利用通話標簽,任意定義實時統計內容,讓通話與業務結合

    如:北京地區,簽約成單的通話里,小于5分鐘的有多少等

    實時報表

    支持大坐席量的實時報表生成,如:下班時即時了解全天業務

    “更準”的預測

    號碼狀態、歸屬地、固話/手機等多維度號碼大數據分析

    “更強”的能力

    集群高可用,同時支持100個任務,各10個批次、10萬號碼的呼叫

    “更快”見效果

    無需投資,馬上測試

    應用場景

    分布式優勢

    快速部署

    無需組網、無需組織各地通信資源

    統一管理

    統一賬戶、統一接入、統一調度、統一數據、統一結算

    獨立運營、獨立核算

    成本對比

    總擁有成本降低

    3年TCO降低53%

    管理成本降低

    專注于核心業務

    時間成本降低

    快速進入市場

    COPYRIGHT ? 2006-2017 TI-NET. ALL RIGHTS RESERVED. 版權所有 北京天潤融通科技股份有限公司 呼叫中心運營許可證:B2-20070013 京ICP備06029233號 京公網安備11011502003177號

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