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    提升VIP客戶體驗的服務策略

    VIP客戶是公司最寶貴的資源,當VIP級別客戶致電企業的客服中心時,需要及時提供最優質的服務。

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    常規服務

    簡介

    VIP客戶與普通客戶一起排隊

    方案問題

    服務不及時

    得不到專業服務

    初級方案:VIP優先策略

    簡介

    設置VIP客戶標識,與普通客戶進行區別

    設置VIP專屬服務隊列,自動將VIP客戶送至技能高、

    業務熟練的VIP專屬服務隊列

    VIP排隊優先,當VIP專屬服務隊列已滿,無空閑接聽能力時,自動溢出到普通客戶隊列,此時開啟VIP客戶排隊優先功能,使VIP客戶先于普通客戶接聽。

    方案優勢

    VIP客戶的及時性

    專業性得到了基本保障

    進階方案:VIP專屬服務

    簡介

    利用天潤融通開放平臺與用戶數據對接,改造語音導航。

    按1對1專屬客服;專屬客服忙時,接VIP服務;VIP隊列忙時,接普通服務隊列,VIP優先接入。

    通過讀取客戶信息,定制個性歡迎語,當客戶撥打專屬客服,忙時,提示是否轉到其他客服服務,客戶可拒絕,之后預約回訪。

    方案優勢

    1對1的VIP優質客戶服務體驗,持續性的服務更加效率和專業;

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